21世纪，生产技术变革日新月异。从企业的生产活动，到企业的经营活动，都在发生前所未有的革命性的变化。在市场营销方面，如果20世纪是生产的世纪和价格的世纪，那么21世纪则是品牌的世纪和质量的世纪，它将表现在消费者对名牌的青睐，市场对产品品质的热衷。所以，我们可以断言，从今往后，市场竞争王者必出于“品牌营销”和“质量营销”的出类拔萃之列。而产品质量又是品牌要素的基础，可见，质量营销与王者为伍。

　　备受行业关注及消费者青睐的广东纽恩泰新能源科技发展有限公司，自成立伊始，就启动了质量营销的方程式：

方程式一：精准的市场定位

　　企业生产出来的产品，只有市场定位准确，销售才能进展快，进而资金流动顺畅。

　　这就好比短缺土地得到高效开发，这样国家宏观调控才不会造成什么不利影响。动工前，需要弄清楚“为谁建房”，而不是房子建成后问自己“房子为谁而建”，即房子未建，精确定位先行。因此，必须在市场调研充分和了解客户的基础上进行科学的市场细分，以确定有良好发展潜力的细分群体为目标客户;同时加强对竞争者状况的研究，以防定位趋同。通过市场调研，正确识别顾客的现实需求、潜在需求，竞争者对需求的满足状况，并根据企业的内部条件和经营目标合理进行市场定位，确定目标顾客。

　　“纽恩泰空气能热水器品牌，当初进军国内市场时，首先以云南市场为模板，对空气能产品在当地的应用情况进行了充分的市场调研，从购买的消费者对象、竞争对手的产品特点、市场需求的潜力、产品应用的环境、经销商代理的需求等，都做了非常详细周密的调查。”纽恩泰董事长赵密升介绍说，“所以，我们当时市场定位非常准确，即小型工程机为主，另提供高端性家用机。因为云南大小旅馆非常多，旅游性城市，郊区有非常高端的别墅。”

　　而此项市场定位在当时看似非主流，但是却精准找到符合自己品牌的市场。样板市场的精耕细作，为后面纽恩泰迅速进军全国市场打下了坚实的基础。目前，在云南的各个市，大小宾馆林立的屋顶上，纽恩泰空气能热水器随处可见。

方程式二：差异化的质量定位

　　空气能热水器行业，有哪个品牌亲自在终端市场，在消费者对空气能热水器质量的期望方面做过调查即通过对目标顾客的需求状况和期望质量的调查分析，确定企业产品的质量定位。企业的质量定位不仅仅要注重产品的功能性质量，更要注重产品的适用性质量。

　　据消费类媒介调查发现，在消费个性越来越突出的今天，企业要想在产品方面赢得优势，必须从产品的创新和产品的个性化这两个方面着手。一方面，随着经济和技术的发展，顾客需求不断发生变化，从而对产品提出新的要求，而企业只有向顾客提供不断创新的产品才能适应这种变化。另一方面，较高层次的顾客已不再满足于成批生产出来的产品，他们对于能体现个性的产品更加青睐。

　　纽恩泰针对当时还没有发展的家用机市场进行大量的市场调研后，尤其是消费者购买心理进行各项数据整合分析后，自2006年投入重资，对产品内在质量及外观进行全面的差异化路线，并获得国家数十项专利技术。

　　目前，纽恩泰家用机产品独特的内部工艺及时尚的外观，自投入市场后，深受消费者的喜爱与推崇。尤其在福建、云南、湖南、广东等沿海城市，一些别墅用户抢购量子至尊的现象比较多。

方程式三：及时的外部沟通

　　纽恩泰市场部、营销部、售后服务部展开联合行动，并建立长期的制度：主动关心顾客，经常主动保持顾客联系，收集顾客对产品、服务及其他方面的改进意见，并及时向顾客传递企业和产品的有关信息，不断改进产品和服务质量，使顾客满意度能得到提升。实现产品服务个性化、人性化。

　　笔者认为，有效的企业与顾客之间信息、情感的沟通，不仅有利于建立长期稳定、相互依赖的关系，还可以为产品和服务的质量定位、内部员工的管理提供重要信息，使企业及每个员工更加接近顾客，提供更加符合顾客需求的产品，更好地为顾客服务。

方程式四：和谐的内部沟通

　　好的产品质量，都是通过企业内部员工合力完成的，如果说忠诚的顾客是企业宝贵的外部资源，那么忠诚的员工则是企业最宝贵的内部资源。满意、忠诚的员工，才能对顾客期待的价值有所贡献，从而提高顾客的感知质量，令顾客更加满意。

　　所以纽恩泰一方面通过与内部员工的沟通，提高内部员工的满意度和忠诚度。另一方面通过与其他部门的沟通，将顾客需求、竞争者状况以及产品质量定位思路(产品适用性质量标准)准确、迅速地传达给产品设计者和生产者，促使研发部门和生产部门能按照市场需求制定出适应市场的质量标准，提供适应市场需求的产品;并及时反馈顾客对产品及其质量方面的抱怨，站在顾客立场上向有关部门进行呼吁，以保证产品和服务质量的控制和提高。

　　企业管理者的角色不仅仅是监督与管理，更重要的是协助与支持，建立起一个包括培训系统、激励系统和内部沟通系统在内的良好的内部管理系统，让员工在和谐、快乐的环境中工作。

方程式五：对营销过程中质量控制

　　纽恩泰企业另外还指定一套详细的质量营销控制流程，以便对每个环节的把控，如根据市场需求及消费者对营销质量的期望，制定营销质量标准，控制营销质量，提高服务质量，及时满足目标顾客对产品购买的需要，使顾客获得更高的让渡价值。

　　而营销过程中的质量控制的重点是营销组合质量控制，通过对消费者的调查，把握消费者在商品购买过程中对营销组合的要求，即4C(欲望与需求、成本、便利、沟通);运用质量营销工具，将消费者层次的4C转变为企业层次的4P;根据市场需求、竞争者动向及企业自身条件，制定或修订企业营销战略和策略，提高企业的营销质量。

　　此外，纽恩泰相关负责人介绍说，在营销过程中，还必须不断提高营销的服务质量，以实现顾客满意目标，树立为顾客服务的观念;从方便、沟通与理解、能力、态度、安全、服务设施等方面进行考虑，制定合理有效的服务质量标准;向顾客做出合理承诺，并实现承诺，使顾客获得超值感受，为此，纽恩泰公司通过严谨的考核来不断改进服务质量。

　　而且纽恩泰管理层也表示，质量营销已成为企业的长久“国策”，并会坚定不移地贯彻执行下去。