岁月不居，时节如流。转眼又到一年一度的中国传统节日——春节。按照中国传统，在春节期间，各行各业均进入休假模式，物流停运、工厂停工、学校停课，在外人员都计划回家过春节；但纽恩泰作为一家有担当、有责任感的民族企业，如何在春节期间做好售后服务工作，确保春节期间零投诉，力保我们的用户能温暖过大年，成为了春节前售后服务中心，甚至是公司春节期间整体工作安排的重中之重。

　　根据公司春节期间整体工作安排，售后服务中心在公司赵董的指导下，制定了“坚守服务、温暖春节”活动方案并在假期开始前下发执行，从前期的市场配件储备、关键区域人员安排，到后期的应急处理方案等都做了详细的计划和部署。信息来源方面，春节期间，400全程安排人员值班，所有部门人员手机24小时开机，确保信息来源及时、准确并有效传递；渠道方面，所有的渠道工程师24小时待命，随时处理接单、派单工作，解答技术问题，并随时准备上门服务；经销商及第三方服务商24小时待命，公司给予相应支持并监督；所有常用配件在春节物流停运前均已发放到位；煤改电、大型工程方面，煤改电工程师以及包括生产、品质等部门支援人员，舍弃回家团圆的机会，坚守在各自负责的区域；兰州、邯郸等大型工程项目同样安排技术人员驻守。针对春节期间可能出现的一切问题，均制定了详细的应急以及快速处理方案。
　　当以上计划和人员部署到位后，春节如期而至。同样，春节期间的售后问题也在预料之中出现：
　　年二十六：李先生，贵州省遵义市圣城华府，机器不制热；贵州省值班工程师黎龙龙及时联系湄潭县售后田学浪，于次日上门处理好；
　　年二十七：宋先生，北京市密云区十里堡镇河槽村，漏氟；密云区值班工程师张英军带上维修工具两小时内赶到现场并处理完成；
　　年二十八：张先生，河北省邢台市开发区留村镇北俎村，机器不工作；邢台市值班工程师彭欣，一小时内赶到现场，检查机器运行情况，指导用户使用；
　　年二十九：徐女士，河北省蠡县东华村，机器未调试不会使用；保定市值班工程师徐利中在处理完手头工作后于当天下午赶到用户家，进行现场处理并确保了机器正常运转；
　　大年三十：刘先生，山西省太原市晋源区赤桥村，机器频繁启停；晋源区值班工程师张国忠于当天上午去到现场，通过调整参数确保机器正常使用；
　　大年初一：郑先生，山东省济宁市嘉祥县河东村，机器水流保护；济宁市值班工程师雷金贵两小时内赶到现场，确认故障并通过调试，确保机器运转正常；
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　　以上类似问题，我们的市场售后人员均及时、高效、有条不紊地进行了处理，保障了春节期间我们的产品正常运行，确保了“坚守服务、温暖春节”活动的正常开展，获得了良好的市场口碑，维护了纽恩泰品牌形象。
　　2019年春节已经过去，售后服务中心在公司的领导和支持下，取得了不菲的成绩。在往后的工作中，售后服务中心必将继续努力，脚踏实地，与客户换位思考，与公司同频共振，齐心协力，打造卓越服务，向客户致敬！