《警世贤文》之勤奋篇中有一句话：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，充分表达了我来纽恩泰从事售后服务工作最大的感受！

　　众所周知，售后服务是现代企业服务的重要组成部分。在市场争夺趋于白热化的阶段，服务已经成为了企业核心竞争力之一。正如纽恩泰的售后服务承诺所言：没有十全十美的产品，只有百分之百的服务；服务只有起点，满意没有终点。

　　在进入纽恩泰一年多的时间以来，接听400服务电话、处理售后业务等工作内容，让我充分意识到售后工作是一份必须要细心了解客户需求的工作。在处理售后问题的过程中，我们更多的是面对客户，与客户进行一对一的沟通，同时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便做出及时改进，使产品更好的满足实际使用要求。

　　其实，售后的工作也是有技巧的：首先，要注意打电话的时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间打给顾客；其次，我们要注意沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，再次，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；最后，打电话时一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，这样才有利于双方的沟通。

　　作为一名合格的纽恩泰客服人员，我们需要做到一切以客户满意为原则。售后服务中心提倡“新服务、心满意”的概念：新服务即一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户；心满意即用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。这样简单的两句话，却无一不显示着售后服务中心以客户为中心的原则！

　　我们售后服务部的服务目标是：服务创造价值、专业赢得信任！在工作中不断的为客户创造价值，同时实现自身人生价值。在服务过程中不断学习进步，提高服务素养，发扬良好作风，因为只有不断的学习，才能成为一名合格的售后人员！成为一名专业合格的售后服务人员，我们正在不断努力着！